Plus d’heures creuses : EDF réagit en 1 semaine !

Si comme nous vous avez une tarification avec des heures creuses et des heures pleines, votre chauffe-eau électrique fonctionne donc pendant les heures creuses.
Et que se passe-t-il si vous n’avez tout d’un coup plus les heures creuses ????

Plus d’eau chaude !!!

Lundi dernier l’eau chaude ne semble pas si chaude que ca…
Premiers doutes : On revient d’une semaine de vacances, mais je n’ai pas coupé le chauffe-eau…

Un rapide coup d’oeil à la supervision :  Je demande un tracé sur 2 jours…

heure creuse pleine chauffe eau relais heures creusesConstat : La courbe bleue (le chauffe-eau) n’a pas fonctionné depuis dimanche…
Étrange…

Hypothèses :
1) chauffe-eau en panne
2) disjoncteur du chauffe-eau ou le disjoncteur de protection du contacteur
3) contacteur heures creuses/pleines
4) plus si affinités…

Investigations !

1) en actionnant manuellement le contacteur HC/HP (heures creuses / heures pleines), le chauffe-eau chauffe. Ho !!! Donc c’est pas ca.

2) Le disjoncteur de protection du contacteur est normal. Donc… c’est pas ca non plus !

3) Le commence à franchement soupçonner le contacteur…

Le modèle du contacteur heures creuses et de ce type :
heures creuses relaisIl est commandé par 2 fils provenant du compteur. Fils reliés aux bornes A1 et A2.

Je débranche donc les fils A1 et A2, et je tire 2 fils Phase + neutre sur A1 et A2.
Résultat le contacteur fonctionne…. Merdoume dirait mon père… Donc c’est pas ca.

L’impulsion EDF/ERDF heures creuses.

Donc l’ordre n’arrive pas à ce contacteur. Normal donc que le chauffe-eau ne soit pas alimenté…

Comment c’est censé marcher :

EDF ou ERDF envoi une impulsion (modulé j’imagine) sur la ligne et le compteur ou le relais envoi vers mon tableau et mon contacteur l’ordre d’alimenter mon chauffe-eau.

Photo du compteur :
heures creuses compteur

Le relais :
heures creuses edf

Donc ni le compteur ni le relais ne change de position. (sur la photo du relais, le temoins est bien dans la bonne position heures creuses, car j’ai fait cette photo une fois le pb réglé)

Donc lundi après midi, j’appelle EDF avec le numéro « dépannage électricité » :
– info tarification téléphonique habituelle…
– on me demande d’entrer mon code postal…
– l’audio-menu me dirrige vers le service lié aux pb heures creuses/pleine (nickel)
– temps d’attente estimé à … moins de 5mn (mieux que chez free)

10mn plus tard, un opérateur me fait comprendre qu’il faut appeler le numéro correspondant à « mon contrat, ma facture, mon déménagement »… Ca tombe (pas) sous le sens…

Bref je me formalise pas pour une si petite incohérence…

Rebelotte :
Après 10mn d’attente j’obtien un autre opérateur.
Je lui décris mon pb et les tests que j’ai effectués.
Il me demande si mes voisins ont le même soucis, je lui répond qu’à l’heure actuelle j’en sais rien…
Ayant déjà eu un pb similaire y’a quelques années, je lui demande de vérifier si l’impulsion est bien envoyée vers mon domicile.

Réponse : Il ne peut pas savoir, c’est ERDF qui gère la distribution.

Solution envisager : faire venir un technicien pour vérifier l’installation et surtout le relais/compteur qui ne doit (d’après eux) pas faire son boulot.
Déplacement gratuit si ca vient de chez eux, et pour ma pomme si c’est chez moi….
Pour ma pomme aussi si j’annule le rdv moins de 48h (jours ouvrés) à l’avance…
Étant sur de mes tests je demande un rdv  :

Lundi prochain !
Chouette ! Tout une semaine en heure pleine !!!

Le doute m’habite…
Je fais vite fait le tour des voisins : ils sont soit absents soit en EPJ.
Je croise enfin en employé communal qui me confirme que lui aussi a du commandé manuellement son chauffe-eau !!!

Préférant ne pas faire déplacer un technicien pour rien, je rappel EDF.
10mn….
J’expose mes trouvailles, je leur demande de vérifier avec ERDF si la commande est bien envoyée : Il peut pas.
Il maintiennent le rdv.

A ce stade j’en reviens pas. Nous sommes au 3ème millénaire et EDF n’a pas les outils de communications avec ERDF pour savoir rapidement si les contrats HC/HP sont bien actifs !!!

Bref, j’abandonne. Ils vont se déplacer pour rien.

Sauf que. Si l’un de leur cerveaux (ils doivent en avoir quelques-uns) s’aperçoit du dysfonctionnement et répare ca avant le RDV, ca risque d’être pour ma pomme…

Nous somme jeudi. Il est 13h. soit 48h avant le rdv.
Je me dit : faisons une vidéo pour prouver que ca fonctionne pas de LEUR coté. Comme ca, si entre temps le pb est réglé. J’aurais de quoi prouver ma bonne fois.

Vous allez rire !!!
Pendant la video, à 13h07 (heure à laquelle je passe en HC pour 2 heures), le relais s’est enclenché !!!!

La vidéo, rien que pour vous :

J’en était sur !

Je cours appelé EDF : +10mn !

J’indique à l’opérateur (qui est une opératrice) que le pb est réglé, que le rdv peut etre annulé. Aucun soucis. OUF !

Je lui demande alors si c’est normal que le relais face une crise comme ca ?
Et là devinez quoi ?

 

 

 

suspense ?

 

 

 

Elle contact un autre service, j’entends d’ailleurs la communication. Elle résume mon pb. Pas d’impulsion depuis dimanche, ca remarche aujourd’hui… Elle demande si ca vaudrait pas le coup de vérifier quand même l’état du relais…

ET ? ET ?

ET ?

L’autre service lui indique et donc me signal que :
Non tout est normal, il y avait un pb d’envoi d’impulsion sur l’agglomération !!!!

Je rève ! J’halucine ! Ca aurait pu être réglé/détecté depuis lundi si l’autre, le premier opérateur s’était froissé un muscle à contacter le bon service !!!

Conclusion, c’est à moi, abonné de faire le diagnostic et les démarche pour comprendre leur faire économiser un déplacement.

Bref. J’ai appelé EDF.

 

 



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4 réponses à Plus d’heures creuses : EDF réagit en 1 semaine !

  1. podilato66 dit :

    Bonjour, bravo, beau reportage, j’ai moi même ce problème en ce moment et d’autres personnes du village également, nous sommes dimanche et on va voir au bout de combien de temps EDF réenclenchera le contacteur à impulsion, je pense qu’ils vont être rapide car dés demain matin ils vont être assailli de coups de téléphone,, ça promet avec les futurs compteurs Linky.

    • yann dit :

      Bonsoir, le plus dificile avec EDF/ERDF c’est qu’ils comprennent d’où vient le pb…
      Mais bon avec un peu de chance vous pouvez tomber du premier coup sur un technicien qui sait de quoi il parle.
      Bon courage 😉

  2. Prudhomme dit :

    Bonjour,
    Cet échange commence à dater mais je vais quand même essayer d’avoir des réponses à mes questions. J’ai ce type de compteur et personne n’est capable de me dire ou je peux trouver les contacts dits « secs » (1,5 a) pour pouvoir brancher mon chauffe-eau sur les heures creuses. Peut-être aurai-je une réponse ? merci d’avance

    • yann dit :

      Bonjour,
      Il doit y avoir un boitier associé au compteur. Chez moi il est juste en dessous. Mais il peut etre déporté.
      Ca ce n’est pas le compteur qui détecte le signal EC/EP mais ce petit boitier…

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