Plus d’heures creuses : EDF réagit en 1 semaine !

Si comme nous vous avez une tarification avec des heures creuses et des heures pleines, votre chauffe-eau électrique fonctionne donc pendant les heures creuses.
Et que se passe-t-il si vous n’avez tout d’un coup plus les heures creuses ????

Plus d’eau chaude !!!

Lundi dernier l’eau chaude ne semble pas si chaude que ca…
Premiers doutes : On revient d’une semaine de vacances, mais je n’ai pas coupé le chauffe-eau…

Un rapide coup d’oeil à la supervision :  Je demande un tracé sur 2 jours…

heure creuse pleine chauffe eau relais

Constat : La courbe bleue (le chauffe-eau) n’a pas fonctionné depuis dimanche…
Étrange…

Hypothèses :
1) chauffe-eau en panne
2) disjoncteur du chauffe-eau ou le disjoncteur de protection du contacteur
3) contacteur heures creuses/pleines
4) plus si affinités…

Investigations !

1) en actionnant manuellement le contacteur HC/HP (heures creuses / heures pleines), le chauffe-eau chauffe. Ho !!! Donc c’est pas ca.

2) Le disjoncteur de protection du contacteur est normal. Donc… c’est pas ca non plus !

3) Le commence à franchement soupçonner le contacteur…

heures creuses relais

Le modèle du contacteur heures creuses et de ce type :
Il est commandé par 2 fils provenant du compteur. Fils reliés aux bornes A1 et A2.

Je débranche donc les fils A1 et A2, et je tire 2 fils Phase + neutre sur A1 et A2.
Résultat le contacteur fonctionne…. Merdoume dirait mon père… Donc c’est pas ca.

L’impulsion EDF/ERDF heures creuses.

Donc l’ordre n’arrive pas à ce contacteur. Normal donc que le chauffe-eau ne soit pas alimenté…

Comment c’est censé marcher :

EDF ou ERDF envoi une impulsion (modulé j’imagine) sur la ligne et le compteur ou le relais envoi vers mon tableau et mon contacteur l’ordre d’alimenter mon chauffe-eau.

heures creuses compteur

Photo du compteur :

heures creuses edf

Le relais :

Donc ni le compteur ni le relais ne change de position. (sur la photo du relais, le témoins est bien dans la bonne position heures creuses, car j’ai fait cette photo une fois le pb réglé)

Donc lundi après midi, j’appelle EDF avec le numéro « dépannage électricité » :
– info tarification téléphonique habituelle…
– on me demande d’entrer mon code postal…
– l’audio-menu me dirige vers le service lié aux pb heures creuses/pleine (nickel)
– temps d’attente estimé à … moins de 5mn (mieux que chez free)

10mn plus tard, un opérateur me fait comprendre qu’il faut appeler le numéro correspondant à « mon contrat, ma facture, mon déménagement »… Ca tombe (pas) sous le sens…

Bref je me formalise pas pour une si petite incohérence…

Rebelotte :
Après 10mn d’attente j’obtiens un autre opérateur.
Je lui décris mon pb et les tests que j’ai effectués.
Il me demande si mes voisins ont le même soucis, je lui répond qu’à l’heure actuelle j’en sais rien…
Ayant déjà eu un pb similaire y’a quelques années, je lui demande de vérifier si l’impulsion est bien envoyée vers mon domicile.

Réponse : Il ne peut pas savoir, c’est ERDF qui gère la distribution.

Solution envisager : faire venir un technicien pour vérifier l’installation et surtout le relais/compteur qui ne doit (d’après eux) pas faire son boulot.
Déplacement gratuit si ça vient de chez eux, et pour ma pomme si c’est chez moi….
Pour ma pomme aussi si j’annule le rdv moins de 48h (jours ouvrés) à l’avance…
Étant sûr de mes tests je demande un rdv  :

Lundi prochain !
Chouette ! Tout une semaine en heure pleine !!!

Le doute m’habite…
Je fais vite fait le tour des voisins : ils sont soit absents soit en EPJ.
Je croise enfin en employé communal qui me confirme que lui aussi a du commandé manuellement son chauffe-eau !!!

Préférant ne pas faire déplacer un technicien pour rien, je rappel EDF.
10mn….
J’expose mes trouvailles, je leur demande de vérifier avec ERDF si la commande est bien envoyée : Il peut pas.
Il maintiennent le rdv.

A ce stade j’en reviens pas. Nous sommes au 3ème millénaire et EDF n’a pas les outils de communications avec ERDF pour savoir rapidement si les contrats HC/HP sont bien actifs !!!

Bref, j’abandonne. Ils vont se déplacer pour rien.

Sauf que. Si l’un de leur cerveaux (ils doivent en avoir quelques-uns) s’aperçoit du dysfonctionnement et répare ça avant le RDV, ça risque d’être pour ma pomme…

Nous somme jeudi. Il est 13h. soit 48h avant le rdv.
Je me dit : faisons une vidéo pour prouver que ça fonctionne pas de LEUR coté. Comme ça, si entre temps le pb est réglé. J’aurais de quoi prouver ma bonne fois.

Vous allez rire !!!
Pendant la vidéo, à 13h07 (heure à laquelle je passe en HC pour 2 heures), le relais s’est enclenché !!!!

J’en était sur !

Je cours appeler EDF : +10mn !

J’indique à l’opérateur (qui est une opératrice) que le pb est réglé, que le rdv peut être annulé. Aucun soucis. OUF !

Je lui demande alors si c’est normal que le relais face une crise comme ca ?
Et là devinez quoi ?

Suspense ?

Elle contact un autre service, j’entends d’ailleurs la communication. Elle résume mon pb. Pas d’impulsion depuis dimanche, ça remarche aujourd’hui… Elle demande si ça vaudrait pas le coup de vérifier quand même l’état du relais…

ET ? ET ?

ET ?

L’autre service lui indique que :
Non tout est normal, il y avait un probème d’envoi d’impulsion sur l’agglomération !!!!

Je rêve ! J’hallucine ! Ça aurait pu être réglé/détecté depuis lundi si l’autre, le premier opérateur s’était froissé un muscle à contacter le bon service !!!

Conclusion, c’est à moi, abonné de faire le diagnostic et les démarche pour comprendre leur faire économiser un déplacement.

Bref. J’ai appelé EDF.


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8 Thoughts to “Plus d’heures creuses : EDF réagit en 1 semaine !”

  1. podilato66

    Bonjour, bravo, beau reportage, j’ai moi même ce problème en ce moment et d’autres personnes du village également, nous sommes dimanche et on va voir au bout de combien de temps EDF réenclenchera le contacteur à impulsion, je pense qu’ils vont être rapide car dés demain matin ils vont être assailli de coups de téléphone,, ça promet avec les futurs compteurs Linky.

    1. yann

      Bonsoir, le plus dificile avec EDF/ERDF c’est qu’ils comprennent d’où vient le pb…
      Mais bon avec un peu de chance vous pouvez tomber du premier coup sur un technicien qui sait de quoi il parle.
      Bon courage 😉

  2. Prudhomme

    Bonjour,
    Cet échange commence à dater mais je vais quand même essayer d’avoir des réponses à mes questions. J’ai ce type de compteur et personne n’est capable de me dire ou je peux trouver les contacts dits « secs » (1,5 a) pour pouvoir brancher mon chauffe-eau sur les heures creuses. Peut-être aurai-je une réponse ? merci d’avance

    1. yann

      Bonjour,
      Il doit y avoir un boitier associé au compteur. Chez moi il est juste en dessous. Mais il peut etre déporté.
      Ca ce n’est pas le compteur qui détecte le signal EC/EP mais ce petit boitier…

  3. DUTAC

    Bonjour
    ENEDIS vient de m’installer le fameux compteur et la même aventure m’est arrivée. Après mon intervention auprès d’EDF il semble que les impulsions soit envoyées mais j’ai constaté après l’installation que l’eau chaude était justement de moins en moins chaude. J’ai fait venir mon entreprise d’electricité habituelle qui a contrôlé l’installation et conseillé de signaler.
    Tout est rentré dans l’ordre, pouvu que ça dure !

    1. yann

      Quel était la cause du dysfonctionnement ?

  4. Bonjour, merci pour le post du 19 avril 2012, cela m’a aider ainsi que mes voisins, il s’avère que les agents téléphonique EDF ne soient, soit pas bien formé, ou touche une prime pour prendre tant de rendez vous technicien. J’ai récemment constaté, que j’étais en heure creuse mais en pleine journée au lieu de la nuit (HC), je me suis aperçue de cela grâce à mon chauffe eau, car il y a une diode dessus, celle-ci quand est elle en heure pleine fonctionne sur batterie ( cette diode clignote toutes les 5 secondes en heure pleine et elle s’allume en continue en heure creuse), et la je m’aperçoie que cette diode en heure pleine et fixe , alors qu’elle devrait clignoter. j’appelle EDF pour leur demander si ils n’ont pas un soucis d’impulsion chez moi, la 1 ere personne que j’ai eu , m’à tous de suite prie rdv pour le passage d’un technicien, délais 1 mois, sois disant que mon compteur serait défectueux ( pourquoi pas), la discussion se termine, et je tombe sur cet article, et je commence à faire moi même mes propres investigation, sachant que mon compteur est ok, mon contacteur aussi , je décide de jeter un oeil au relais EDF, j’ouvre le coffret de mon compteur et je m’aperçois que la flèche est sur HC (nuit) alors qu’on est en pleine journée 14h00, le signale n’est pas arrive ce matin comme d’habitude, je décide de voir mes voisins et de voir leur compteur Idem bloqué sur HC (Nuit), alors qu’on devrait etre sur HP (Journée), je rappelle EDF et la je tombe sur un agent bien mieux, qui , dans un premier temps a voulu tous de suite ( une mauvaise hibutude chez EDF) me prendre rendez vous avec un technicien pour vérification état compteur bref, ensuite, quand je lui ai exposé les faits, en disant que EDF doivent prévenir leur partenaire ENEDIS ( société qui gère les impulsions heures pleines, heures creuses), car je n’ai pas de problème de compteur, mais que tout le quartier, mes voisins ont le même problème, que le signal n’est pas parvenue ce matin et la, l’agent EDF, à bien reconnu, qu’il était fort probable que cela etait un problème (EDF ENEDIS) car ce serait rare d’avoir plusieurs compteur Hors service en même temps sur tout un même quartier. Donc l’agent EDF a appellé, le service client ENEDIS pour faire par du soucis de manque d’impulsion et le lendemain matin, tout est renté dans l’ordre. Moi, j’ai mon chauffe eau qui me sert aussi a savoir si EDF fait bien leur boulot concernant les heures creuses mais ceux qui ont des anciens chauffe eau, sans indication ou des chauffes eaux sans le moindre élement electronique anticorrosion par exemple, il est très difficile a savoir si les heures creuses fonctionnent correctement, à part sur la facture quand est elle plus salée que d’habitude :-(, les heures creuses ,est un contrat, EDf est obligé de faire en sorte que le service fonctionne correctement, ils doivent vous faire un comparatif de votre consommation HP – HC et vous rembourser la différence si vous avez été impacté par un problème technique lié à l’impulsion ( l’ordre automatique d’EDF HC-HP sur le relais) qui n’à pas fonctionné.
    Un petit conseil, concernant un problème d’heure creuse, avant d’accepter un rendez vous technicien vendu par EDF, attendez 1ou 2 jours pour voir si le signal d’impulsion revient, vu que tout est géré informatiquement, il est fort probable que l’ordinateur est par moment beuggé ou oublié de lancer une séquence ce jour la.

    Si mon expérience à pu vous être utilise, j’en suis ravi pour vous.

    Cordialement.

  5. Loizou

    Merci pour tous ces commentaires…. je me sens moins seule et ridicule chaque fois que j’appelle EDF pour leur prévenir qu’ils ont un problème.
    Nous subissons des micro coupures d’électricité très fréquemment…et par la suite…soit ça revient et reste pendant plusieurs jours en heures creuses….soit l’inverse.
    Le pire c’est que les réponses des techniciens…. ce n’est leur problème…mais le mien!!!
    Avec l’augmentation du coût d’électricité…nous sommes devenus « actionnaires » … mais sans droits ni titre, nous payons pour un service dysfonctionnel…